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员工沟通的基本概念 发布时间:2019-12-16

一、沟通的含义和作用

组织的目标和功能是通过人的集体行动来实现的,但在一个组织中,由于个体的人可能采取与组织政策或指示不符的独立行动,或者其独立行动没有及时报告给应该知道的人,因而就需要有良好的沟通加以协调。

沟通是指在组织内部,管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。在员工关系中,沟通是管理方向员工传达信息的过程,其目的是向雇员提供组织信息,加深员工及其代表对组织的问题和管理方地位的理解。这种从上向下的沟通,是从管理者向雇员的单方的沟通,用于通知和“教育”员工,使他们接受管理者的计划。除了这种自上向下的沟通之外,还包括从下向上的问题解决方式,即利用雇员的知识和意见,扩展企业内部思想储备,鼓励工作中的合作关系,并使其变化合理化。

沟通具有的作用是:

1.沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心,改善管理方与员工之间的关系,减少冲突。

通过与员工面对面的交流,可以了解他们的真实想法,了解员工对工作的意见和期望,无论是抱怨还是一些不成熟的设想和建议,都是很有用的信息。通过有效的沟通,可以营造令人满意的员工关系,建立良好的人际关系和组织氛围,减少冲突,保持员工的忠诚。

2.沟通是体现和实现员工参与的重要形式,有助于发挥员工的主动性和创造性。

员工参与是建立在有效沟通的基础之上,沟通有利于管理者准确而迅速地收集、处理、传递信息,使决策更加合理有效。没有信息沟通,企业的共同目标就难以为员工所了解,也不能使协作的愿望变成协作的行动。如果管理者不懂得与员工如何沟通,不懂或忽视员工的意见和建议,就会挫伤他们的积极性和工作责任感。沟通体现并实现了员工对管理的充分参与,有助于发挥员工的主动性、创造性,提高工作质量和员工的工作满意度,达到自我实现的目的。

3.沟通能够激励员工,提高员工士气。

员工工作的动力包括外在的奖励体系和来自工作本身的内在奖励。但工作动力的大小则取决于责任的多少和从工作中取得成就的大小,以及对员工期望的满足程度。对工作的想法和相关的奖励很大程度上取决于管理者或团队领导者以及企业内部的沟通效率。建立一套成熟完善的沟通系统,把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递给员工,并指引和带领他们完成目标,有助于改善企业员工关系,提高工作效率。

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